Zero-Touch features for field service management 

Dispatch automatisé

Dispatch automatisé

Révolutionnez votre planification et améliorez la gestion de votre équipe terrain avec une visualisation multicritères, un routage optimisé et une attribution de tickets 100% automatisée. L’outil Efficacité Technicien tient compte de la rapidité et des compétences pour une répartition parfaite des tâches.

Optimisation des déplacements

Optimisation des déplacements

Optimisez les trajets planifiés manuellement en fonction des distances, du temps de travail, de la conformité avec l’SLA  et même des données de trafic en temps réel. Affinez la répartition des équipes et optimisez vos plannings de missions en privilégiant les ressources inutilisées et en minimisant le recours aux heures supplémentaires.

Application Mobile

Application Mobile

L’appli mobile Fieldcode est parfaitement adaptée aux techniciens sur le terrain : elle les aide dans leurs missions de service quotidiennes sur place et dans la rédaction de leurs comptes-rendus. Les compte-rendus d’intervention et le statut des tickets peuvent être suivis online et offline. L’appli s’assure aussi que les techniciens disposent des informations adéquates comme le statut des pièces de rechange et la présence de mode opératoires.

Portail client

Portail client

Chaque rendez-vous est géré automatiquement, facilement et selon les préférences de vos clients. Ces derniers peuvent réserver, reprogrammer ou annuler en ligne, recevoir des mises à jour instantanées et suivre le statut du technicien en temps réel — le tout sans que votre équipe n’ait à intervenir.

EN SAVOIR PLUS

Agents IA vocaux

Agents IA vocaux

Gérez tous vos appels de service automatiquement, naturellement et à tout moment. Les agents IA vocaux de Fieldcode agissent comme votre équipe de support et de planification intégrée — parlant avec vos clients, mettant à jour les tickets et maintenant le service en mouvement, même pendant la nuit.

EN SAVOIR PLUS

Proactive maintenance 

Maintenance proactive

Les tickets sont créés automatiquement pour la maintenance planifiée et prévue. Fieldcode prend en charge la maintenance préventive basée sur des règles de temps ou d’utilisation, ainsi que la maintenance prédictive lorsque les données des équipements indiquent une panne probable — réduisant les temps d’arrêt et évitant les pannes inattendues.
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Importation et création de tickets

Importation et création de tickets

Importez vos bons de travaux à partir de n’importe quel système ou créez-les directement dans Fieldcode. Tous les détails de la mission sont synchronisés avec tous les systèmes connectés, y compris les tentatives d’appel. La globalité de l’historique est visible par tous les membres de l’équipe travaillant sur la mission.

Listes personnalisées

Listes personnalisées

Simplifiez la saisie de données et améliorez l’automatisation des flux de travail avec la fonction «listes». Créez et réutilisez des listes personnalisées pour les sites, produits, adresses, etc., afin d’assurer une saisie cohérente et précise. Gérez facilement les données répétitives, accélérez la création de tickets et réduisez les erreurs.

EN SAVOIR PLUS

Concepteur de flux de travail

Concepteur de flux de travail

Adaptez les flux de travail prédéfinis à vos besoins spécifiques en matière de services grâce à des conseils proactifs et à l’automatisation. Utilisez une interface simple de glisser-déposer pour ajouter ou ajuster les étapes et les instructions des processus tels que les réparations, la gestion des actifs, la coordination des équipes ou les validations.

EN SAVOIR PLUS

Concepteur de formulaires

Concepteur de formulaires

Personnalisez les informations que votre équipe collecte pour chaque intervention. Modifiez des champs de données tels que des cases à cocher pour la réalisation des tâches, des listes déroulantes pour les types d’équipements, des téléchargements de photos pour les visualisations du chantier ou la collecte de signature pour les PV de réception clients. Assurez-vous que votre équipe dispose toujours des informations précises pour accomplir son travail correctement.

EN SAVOIR PLUS

Pièces et retours

Pièces et retours

Surveillez et gérez toutes les livraisons et retours de pièces détachées avec des rendez-vous programmés pour la collecte et la livraison. Les pièces sont suivies pour garantir leur livraison à temps aux points de collecte pour l’exécution des services.

Communication sur les tickets

Communication sur les tickets

Partagez en temps réel les mises à jour de vos tickets avec tous les membres de l’équipe grâce à l’application. Toute communication est enregistrée. Ainsi, vous pouvez confirmer que les actions ont bien été exécutées.

Portail client

Portail client

Tenez vos clients informés en permanence: des mises à jour utiles peuvent être envoyées automatiquement au client par e-mail ou par SMS, avec un lien direct vers l’outil de suivi pour mettre à jour l’heure d’arrivée estimée en temps réel.

Suivi des actifs

Suivi des actifs

Suivez les outils, équipements et pièces détachées directement liés à vos demandes de service. Attribuez les actifs aux bons d’intervention et automatisez les tâches de maintenance selon des calendriers définis pour que vos ressources soient toujours prêtes à temps. 
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Gestion des contractants

Gestion des contractants

Gérez et supervisez toutes les livraisons de pièces de rechange et tous les retours nécessaires à la bonne réalisation de la mission. Toutes les pièces seront gérées et tracées afin d’assurer une livraison en temps et en heure au point de retrait correspondant.

Des tableaux de bord analytiques

Des tableaux de bord analytiques

Améliorez vos KPIs grâce aux alertes proactives et à la supervision en temps réel. Surveillez constamment les données essentielles dans votre dashboard principal. Chaque élément peut être étudié en détail, jusqu’au technicien en charge de l’intervention. Vous pourrez ainsi constamment améliorer votre productivité et la qualité du service rendu.

Reporting prévisionnel

Reporting prévisionnel

Suivez les tendances et les modèles de manière efficace pour avoir une perspective sur vos opérations de service de terrain en cours et sur les demandes à venir. Des comptes-rendus prévisionnels sur-mesure, destinés aux managers ou à la direction, qui peuvent être visualisés et comparés pendant des laps de temps spécifiques, par site ou par groupe d’équipes.

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