Kapsch logra el control Zero-Touch en la gestión del transporte con Fieldcode
Kapsch TrafficCom ofrece infraestructuras de transporte críticas en más de 50 países. Para mantener esta escala, la empresa necesitaba una ejecución de campo precisa y coordinada. Con Fieldcode Zero-Touch gestión de servicios de campo (FSM), Kapsch unificó equipos internos y externos en una sola plataforma, obteniendo visibilidad en tiempo real, procesos estandarizados y control de SLA. La tramitación es más rápida, el cumplimiento verificable y la disponibilidad de la infraestructura está protegida.
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Sobre Kapsch TrafficCom
Kapsch desarrolla y opera sistemas de transporte inteligentes (ITS), incluyendo peajes por satélite, SCADA, optimización de semáforos y corredores conectados. Sus soluciones abarcan autopistas, túneles, movilidad urbana y comunicaciones vehículo a todo (V2X).
| Empresa | Kapsch TrafficCom |
| Industria | Infraestructura de movilidad y sistemas de transporte inteligentes (ITS) |
| Tamaño | ~6.700 empleados |
| Sede central | Vienna, Austria |
| Página web | www.kapsch.net |
El reto: Alertas predictivas atascadas en flujos de trabajo obsoletos
Kapsch opera en la intersección entre la infraestructura de alta disponibilidad y la responsabilidad del sector público. Aunque sus plataformas de tráfico y peajes ofrecen información predictiva, la capa de ejecución —despacho de técnicos, planificación del mantenimiento, supervisión de subcontratistas— seguía dependiendo de herramientas fragmentadas y flujos de trabajo manuales. Las alertas predictivas solían quedar atrapadas en cuellos de botella operativos, requiriendo intervención humana antes de que pudiera comenzar el trabajo.
Puntos de dolor clave
Coordinación fragmentada de trabajos entre equipos internos, socios regionales y agencias de infraestructura
Datos en silos que ralentizaban los informes de SLA y ocultaban riesgos en la prestación de servicios
Flujos de trabajo inconsistentes entre subcontratistas, con documentación de cumplimiento no uniforme
Tramitación reactiva, desconectada de los disparadores predictivos de los sistemas de monitorización
Alta carga administrativa para rastrear tareas, registrar cierres y conciliar tiques manualmente
Falta de visibilidad en tiempo real sobre la actividad de los técnicos o el estado de los trabajos, lo que ponía en riesgo la disponibilidad de activos críticos
El resultado:
fricción entre la inteligencia predictiva y la ejecución en campo —donde cada minuto de retraso podía afectar la recaudación, la congestión o la disponibilidad del sistema.
La solución: Fieldcode Zero-Touch FSM como capa de ejecución para la movilidad inteligente
Fieldcode Zero-Touch FSM se convirtió en la base de Kapsch para coordinar todas las tareas de campo —a través de continentes, proveedores y tipos de activos— sin intervención manual en la tramitación. Los disparadores predictivos de los sistemas de movilidad inteligente fluyen directamente hacia la planificación automática, garantizando que el técnico adecuado, con las competencias correctas, sea asignado antes de que los problemas escalen. Esta automatización de extremo a extremo conecta las salidas predictivas del sistema con la ejecución en tiempo real, lo que permite operaciones en campo precisas y conformes con SLA a gran escala.
Mejoras clave
Visibilidad global de trabajos
Los paneles en tiempo real muestran el progreso, el estado de los técnicos y las cuentas atrás de SLA en distintos países.
Tramitación inteligente Zero-Touch
Los trabajos se asignan automáticamente en función de la ubicación, certificaciones del técnico (p. ej., SCADA, sistemas de peajes), disponibilidad y urgencia —sin intervención manual.
Aplicación móvil lista para el campo
Los técnicos capturan datos en el lugar —fotos, listas de verificación digitales, firmas de clientes— incluso en entornos sin conexión.
Flujos de trabajo estandarizados para socios
Los subcontratistas siguen los mismos procesos estructurados que los equipos internos, lo que garantiza coherencia de datos y trazabilidad.
Alertas SLA en vivo
Los planificadores reciben notificaciones cuando los trabajos se acercan a los límites de SLA, con paneles visuales que rastrean riesgos en tiempo real.
Informes y registros de cumplimiento automatizados
El cierre de tiques genera informes estandarizados, reduce el tiempo administrativo y simplifica la demostración contractual.
Resultados de la implantación de Fieldcode en Kapsch
Con el cambio a un modelo operativo Zero-Touch, Kapsch redujo el esfuerzo humano de coordinación, aceleró los tiempos de respuesta y convirtió las alertas predictivas en acciones inmediatas de campo. Estas mejoras apoyan la estrategia de la compañía de unificar la prestación global de servicios, minimizar la variabilidad regional y escalar operaciones de campo sin aumentar la carga administrativa.
Hemos creado sistemas de movilidad altamente predictivos, pero necesitábamos una ejecución que igualara esa inteligencia. Con Fieldcode, finalmente cerramos la brecha entre lo que nuestros sistemas saben y lo que nuestros equipos hacen en el campo.
Funcionalidades que hicieron posible la transformación de Kapsch
Tramitación inteligente con geolocalización, etiquetado de competencias y balanceo de cargas
Aplicación móvil sin conexión para técnicos con listas de verificación, documentación y cierre digital
Tipos de trabajo y flujos de trabajo personalizables adaptados a la infraestructura ITS, incluidos peajes, semáforos, V2X y tareas SCADA
Control de acceso basado en roles y permisos para socios
Paneles SLA con alertas proactivas y flujos de escalado
Notificaciones automáticas por correo/SMS de hitos para agencias de infraestructura
Paneles analíticos para rastrear KPIs de rendimiento, tiques abiertos y métricas de disponibilidad
FAQ
¿Por qué es importante la visibilidad operativa en los sistemas de transporte inteligentes?
Las estaciones de peaje, semáforos y unidades conectadas en carretera no solo deben instalarse, sino también inspeccionarse, actualizarse y mantenerse bajo estrictos SLA. Cualquier brecha en la ejecución pone en riesgo la seguridad, los ingresos y la reputación. Fieldcode cierra esas brechas mediante:
- Centralización de la tramitación, seguimiento de trabajos y coordinación de técnicos
- Estandarización de la prestación del servicio en equipos internos y subcontratistas
- Monitorización de SLA en tiempo real y alertas tempranas
- Reducción de la administración manual para agilizar cierres y cumplimiento
- Escalado de operaciones de campo en línea con los despliegues globales de infraestructura
¿Cómo permite Fieldcode la ejecución Zero-Touch en campo?
Al vincular las alertas predictivas de sistemas como EcoTrafiX directamente a los flujos de tramitación automatizada, Fieldcode elimina la necesidad de planificación manual. Así los técnicos se despliegan de manera proactiva, sin retrasos humanos.
¿Puede Fieldcode gestionar el rendimiento de subcontratistas en varios países?
Sí. Fieldcode aplica los mismos flujos de trabajo, listas de verificación y reglas de SLA a los subcontratistas que a los equipos internos. Los datos de rendimiento se rastrean en tiempo real, de modo que los proveedores de diferentes regiones operan con los mismos estándares y sus resultados pueden compararse directamente.
¿Cómo reduce Fieldcode la carga administrativa en operaciones a gran escala?
Los técnicos cierran los trabajos digitalmente desde el campo, incluyendo fotos, firmas y formularios de cumplimiento. Estos datos fluyen al instante hacia los paneles y los informes, eliminando la necesidad de introducción manual, hojas de cálculo separadas o llamadas de seguimiento para confirmar estados.
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Cada empresa se enfrenta a retos diferentes. Solicite una demo y nuestros expertos le mostrarán cómo nuestro software ayuda a sus necesidades individuales.
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