Software de gestión de servicios en campo Zero-Touch para el sector de telecomunicaciones
Mantén tu red siempre conectada con la automatización Zero-Touch. El software FSM de Fieldcode programa los trabajos automáticamente, supervisa el progreso en campo en tiempo real y mejora la coordinación entre planificadores, técnicos y contratistas, para que la disponibilidad y la calidad del servicio se mantengan constantes.
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Por qué las empresas de telecomunicaciones eligen Fieldcode
Flujos de trabajo unificados para FTTH, FTTx, 5G, cobre y equipos del cliente (CPE)
Genere automáticamente tareas para nuevas instalaciones, realice un seguimiento regional y asegure instalaciones correctas desde la primera visita, para instalaciones de equipos, mantenimiento, inspecciones o configuraciones tanto en zonas urbanas como rurales.
Mantenimiento preventivo y correctivo de la red
Utilice la programación basada en reglas para reducir intervenciones reactivas. Los técnicos reciben automáticamente tareas de mantenimiento en función de evoluciones de volumen, horarios de servicio, o umbrales de fallo.
Gestión multi-sitio y multi-cliente
Gestione redes nacionales y operadores externos (ISP) desde un único panel. Personalice SLA, siga KPI por región o socio y centralice toda la operación.
Documentación compatible con auditorías
Almacene fotos, firmas e historiales para cada ticket. Todo con marca de tiempo y geolocalización para facilitar auditorías y comprobación del servicio.
Funciones esenciales para la automatización del servicio en telecomunicaciones
Despacho Zero-Touch y gestión de órdenes
Asigne automáticamente los trabajos según ubicación, habilidades, SLA y disponibilidad de piezas. Reaccione más rápido ante incidencias sin saturar al equipo de planificación.
Inventario automatizado y disponibilidad de repuestos
Controle repuestos en vehículos, almacenes y puntos PUDO. Evite segundas visitas por falta de inventario: los técnicos sabrán lo qué necesitan antes de salir.
Gestión de activos y ubicaciones
Registre cada nodo, gabinete y antena desde su instalación hasta su retirada. Vincule tareas a activos para conocer su historial de mantenimiento.
Aplicación móvil preparada para trabajo de campo
Tus técnicos no perderán acceso a los detalles del trabajo en zonas rurales o con poca señal. La aplicación móvil de Fieldcode funciona sin conexión, permitiendo seguir los procedimientos, recopilar datos y sincronizar las actualizaciones más tarde. Los flujos de trabajo guiados ayudan a mantener la calidad del servicio, incluso sin conexión y con equipos menos experimentados.
Seguimiento en tiempo real de SLA y progreso del trabajo
Obtén visibilidad instantánea del estado de las órdenes de trabajo, la ubicación de los técnicos y el cumplimiento de los SLA. Recibe alertas automáticas cuando un trabajo corra riesgo de retraso y toma medidas proactivas para reasignar o escalar antes de que se produzcan penalizaciones.
Coordinación automatizada de socios y contratistas
Gestione equipos internos y externos desde un mismo sistema. Configure permisos, defina flujos y asegure estándares compartidos.
Portal del cliente
Los clientes pueden reservar, reprogramar o cancelar citas en línea de forma autónoma. Las citas se despachan automáticamente y se notifican por SMS o correo electrónico.
Antes y después con Fieldcode
| Sin Fieldcode | Con Fieldcode |
|---|---|
| Asignación manual de tareas | Despacho Zero-Touch |
| SLAs incumplidos, sin visibilidad | Seguimiento SLA en vivo y alertas automáticas |
| Retrasos por piezas | Trazabilidad de piezas y logística PUDO |
| Listas de verificación en papel | Flujos móviles guiados con validación |
| Subcontratistas aislados | Workflows y documentación compartida |
Resultados con Fieldcode en fibra, banda ancha y redes móviles
Las empresas que usan Fieldcode aceleran sus servicios, reducen costes y atienden más pedidos — sin aumentar personal.
Beneficios según el rol
Para despachadores
- Planificación visual con arrastrar y soltar
- Sugerencias automáticas de técnicos
- Alertas por riesgos de SLA o retrasos
Para técnicos
- App móvil con modo offline
- Acceso a mapas, historial del cliente y pasos de trabajo
- Cierre de órdenes con fotos, firmas y notas
Para responsables de operaciones
- Paneles en vivo con estado y rendimiento
- Seguimiento de SLA y herramientas de escalado
- Informes personalizados por costes y tiempos
Para TI e integraciones
- API REST para conectar con ERP, CRM, OSS/BSS
- Infraestructura en la nube con acceso por roles
- Registros de auditoría y gestión conforme a normativas
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Fieldcode sirve para grandes despliegues de fibra?
Sí. Automatiza la creación de tareas para FTTH/FTTx y permite hacer seguimiento en tiempo real.
2. ¿Cómo mejora el cumplimiento de SLA?
El sistema rastrea el progreso en tiempo real, lanza alertas si hay riesgos y permite reorganizar antes de infringir el SLA.
3. ¿Se pueden gestionar subcontratistas?
Sí. Puede asignarles flujos y permisos específicos, manteniendo calidad y control.
4. ¿Cómo se reduce el tiempo muerto del técnico?
La planificación con IA optimiza rutas y reduce tiempos entre trabajos, aumentando la tasa de resolución en primera visita.
5. ¿Fieldcode se integra con sistemas OSS/BSS?
Sí. Se puede integrar vía API REST o conectores predefinidos.
6. ¿Ayuda con requisitos de cumplimiento?
Sí. Las tareas obligatorias se guían paso a paso desde la app. Toda evidencia (fotos, firmas, listas) se registra automáticamente y está lista para auditorías internas o externas.
Descubra cómo Fieldcode transforma sus operaciones de telecomunicaciones
Desde llamadas de emergencia hasta despliegues masivos: Fieldcode permite actuar rápido, reducir coordinación manual y ofrecer un mejor servicio.
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