Funciones Zero-Touch para la gestión de servicios de campo
Gestiona tus equipos de servicio con automatización que elimina la complejidad y aumenta la eficiencia. Ofrece un servicio más rápido, elimina el trabajo administrativo y brinda a los clientes una experiencia fluida con funciones diseñadas para mantener todos los flujos de trabajo del servicio bajo control.
Programación Zero-Touch FSM
Despacho automatizado
Despacho automatizado
Cada ticket se asigna automáticamente mediante reglas inteligentes que seleccionan al técnico adecuado según sus habilidades, ubicación y nivel de eficiencia. El exclusivo Factor de Eficiencia del Técnico tiene en cuenta la rapidez y competencia de cada profesional, manteniendo los horarios equilibrados y garantizando que los clientes sean atendidos sin demoras.
Optimización de rutas
Optimización de rutas
Las rutas se recalculan automáticamente teniendo en cuenta el tiempo de viaje, los SLA, el tráfico en tiempo real y los puntos de recogida y entrega de piezas. Los técnicos siempre reciben el recorrido más rápido y eficiente.
Portal del cliente
Portal del cliente
Cada cita se gestiona de forma automática, sencilla y según las preferencias del cliente. Los usuarios pueden reservar, reprogramar o cancelar en línea, recibir actualizaciones instantáneas y ver el estado del técnico en tiempo real—todo sin intervención de tu equipo.
Más información
Aplicación móvil
Aplicación móvil
Los técnicos nunca se saltan un paso. La aplicación móvil los guía durante todo el proceso: asignaciones, actualizaciones de estado, piezas, informes e instrucciones en tiempo real—con o sin conexión—para que los trabajos se completen correctamente a la primera.
Creación de tickets Zero-Touch FSM
Agentes de voz IA
Agentes de voz IA
Cada llamada de servicio se gestiona automáticamente, las 24 horas del día. Los agentes de voz IA de Fieldcode se comunican de forma natural con los clientes, crean y actualizan tickets, confirman o reprograman citas y mantienen el servicio en marcha— incluso mientras duermes.
Más informaciónMantenimiento proactivo
Mantenimiento proactivo
Los tickets se crean automáticamente tanto para mantenimientos programados como previstos. Fieldcode admite mantenimiento preventivo basado en tiempo o uso, y mantenimiento predictivo cuando los datos de los equipos indican una posible avería—reduciendo los tiempos de inactividad y evitando fallos inesperados.
Importación de tickets
Importación de tickets
Importa órdenes de trabajo e información de tareas desde cualquier sistema. Fieldcode sincroniza todos los detalles automáticamente—historial de trabajos, contactos, intentos de comunicación y actualizaciones—para que tu equipo siempre trabaje con información completa y actualizada.
Listas personalizadas
Listas personalizadas
La introducción de datos se realiza prácticamente sola. Las listas reutilizables para sitios, dispositivos, direcciones u otros campos personalizados agilizan la creación de tickets y eliminan errores—manteniendo cada trabajo coherente desde el principio.
Más informaciónPreparación de tickets Zero-Touch FSM
Diseñador de flujos de trabajo
Diseñador de flujos de trabajo
Los tickets avanzan automáticamente por la fase de preparación mediante pasos predefinidos como validaciones, comprobación de piezas o aprobaciones. Configura las reglas una sola vez para que los tickets sigan siempre el proceso correcto de forma automática. Personaliza cualquier proceso y aplícalo en cualquier etapa del servicio.
Más información
Diseñador de formularios
Diseñador de formularios
Los equipos recopilan exactamente la información necesaria en el sitio, sin papeleo adicional. Crea campos personalizados para listas de verificación, tipos de equipos, fotos o aprobaciones con firma, de modo que los tickets, órdenes de trabajo e informes siempre incluyan los detalles requeridos y nada se omita.
Más información
Gestión de piezas y devoluciones
Gestión de piezas y devoluciones
Las entregas y devoluciones de repuestos se supervisan automáticamente. Las recogidas y entregas (PUDO) se programan en el plan de forma automática, para que todo esté listo antes de que comience el trabajo y los técnicos lleguen con lo que necesitan.
Comunicación de tickets
Comunicación de tickets
Todos permanecen alineados. Las actualizaciones se comparten en tiempo real y se registran automáticamente, de modo que las acciones son visibles y quedan confirmadas sin necesidad de seguimiento adicional.
Supervisión Zero-Touch FSM
Portal del cliente
Portal del cliente
Los clientes se mantienen informados automáticamente. Los cambios de cita, la hora estimada de llegada (ETA) y el progreso del trabajo se envían por correo electrónico, SMS o mediante un enlace de seguimiento en vivo—sin necesidad de devoluciones de llamada ni seguimiento manual.
Seguimiento de activos
Seguimiento de activos
Los activos se vinculan directamente a los tickets y generan asignaciones o tareas de mantenimiento de forma automática, para que los técnicos siempre lleguen preparados con los recursos adecuados.¿Necesitas una gestión completa del ciclo de vida de los activos?
Explora Fieldcode PlusGestión de contratistas
Gestión de contratistas
El trabajo asignado a socios y subcontratistas se actualiza automáticamente en el mismo sistema, manteniendo la transparencia en el progreso y una calidad de servicio coherente.
Paneles analíticos
Paneles analíticos
Los KPI y las métricas de rendimiento se actualizan automáticamente en tiempo real, desde una vista general de la empresa hasta el nivel de detalle de cada técnico.
Informes predictivos
Informes predictivos
Los datos del servicio generan automáticamente previsiones que muestran tendencias y demandas por equipo, ubicación o período de tiempo, para que puedas planificar con antelación sin esfuerzo manual.
Más informaciónConfiguración de Fieldcode
Mejora el rendimiento y experimenta una integración sin esfuerzo. Disponga de más de 190 culturas de usuario y prepárese para empezar a tramitar tiques de manera inmediata gracias a las funciones del asistente y la configuración recomendada.
Dominar las funciones de Fieldcode
Encuentre una descripción completa de nuestras funciones y cómo funciona cada función en el Manual de usuario de Fieldcode. Nuestras guías claras facilitan el dominio de cada función.
MANUAL DE USUARIO