Kundenportal für Außendienstorganisationen
Lassen Sie Ihre Kunden die Ankunftszeit des Technikers verfolgen, Echtzeit-Updates erhalten und Termine verwalten – während Ihr Team sich auf die Arbeit konzentriert. Weniger Anrufe. Weniger Verzögerungen. Kein zusätzlicher Personalaufwand.
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Lassen Sie Kunden Termine verwalten – ohne zusätzlichen Aufwand für Ihr Team
Ihre Kunden buchen, verschieben oder stornieren ihre Termine selbstständig – ganz ohne E-Mails oder Anrufe. Angebotene Zeitfenster basieren auf Verfügbarkeit und Qualifikation Ihrer Techniker, SLAs und Ersatzteilverfügbarkeit. Änderungen durch Kunden werden automatisch übernommen – Routen bleiben konsistent, Termine aktuell, Überbuchungen werden vermieden.
Live-Tracking des Technikers
Keine „Wo ist der Techniker?“-Anrufe mehr. Kunden können die Position und die voraussichtliche Ankunftszeit des Technikers in Echtzeit verfolgen – genauso wie Ihr Team. Das schafft Vertrauen und reduziert Rückfragen.
Echtzeit-Status und Benachrichtigungen
Kunden wissen jederzeit, in welchem Status sich ihr Auftrag befindet. Änderungen erfolgen automatisch basierend auf Technikeraktionen und Terminänderungen. Benachrichtigungen werden per E-Mail oder SMS versendet.
Kunden können zusätzliche Details übermitteln
Kunden hinterlassen Informationen, wie Zugangscodes oder spezielle Anweisungen direkt im Portal. Diese bleiben mit dem Ticket verknüpft – kein Hin und Her mehr.
Passen Sie das Portal an Ihr Unternehmen an
Projektspezifische Einrichtung
Zeigen Sie unterschiedliche Buchungsoptionen je nach Kunde, Region oder Auftragstyp.
Markenoptik
Fügen Sie Ihr Firmenlogo ein, passen Sie Texte und Nachrichten an.
Buchungslogik nach Ihren Vorgaben
Definieren Sie Zeitfenster, Cutoffs, SLAs und Verfügbarkeiten.
Rollenbasierte Zugriffsrechte
Steuern Sie, wer was sieht – z. B. nach Standort, Position oder Auftragstyp.
Ein Kundenportal, das mit Ihrem Unternehmen wächst
Ob einzelnes Team oder internationale Einsätze – das Portal wächst mit. Einmal eingerichtet, können Sie Regeln je nach Projekt, Region oder Kunde anpassen – ohne Systemwechsel.
Ihre Vorteile mit dem Fieldcode Kundenportal
- 50 % weniger Rückfragen
- Bis zu 20 % weniger verpasste Termine
- Schnellere Ticketbearbeitung
- Höhere Kundenzufriedenheit
Was macht unser Kundenportal anders?
Andere zeigen einen Kalender. Unseres zeigt, was wirklich möglich ist.
| Funktion | Standard-Portale | Fieldcode Kundenportal |
|---|---|---|
| Auftragsstatus | Statisch | Live-Updates aus App & Workflow |
| Terminplanung | Einfach verschieben | Intelligente Planung nach Qualifikation, Fristen, Ersatzteilen |
| Markenanpassung | Generisch | Logo + individuelle Texte |
| Flexibilität | Einheitlich | Ansichten pro Kunde, Region, Projekt |
| Auftragsanlage | Manuell | Automatisch nach Buchung |
| Terminverschiebung | Manuell | Automatisch aktualisierte Einsatzplanung |
| Verfügbarkeitslogik | Eingeschränkt | Live-Filter + flexible Zeitfenster |
FAQ
1. Müssen Kunden etwas installieren?
Nein. Das Kundenportal funktioniert in jedem Browser – keine App oder Installation nötig.
2. Ist das Kundenportal auch für weniger technikaffine Kunden geeignet?
Ja. Es ist übersichtlich, Smartphone-kompatibel und leicht bedienbar.
3. Müssen wir Zugangsdaten verteilen?
Nein. Kunden erhalten für aktive Aufträge einen Link – dieser verfällt nach Abschluss automatisch.
4. Kann man die Buchungsregeln anpassen?
Ja. Sie können Zeitfenster, SLAs, Regeln und Varianten je nach Kundengruppe individuell definieren.
5. Was passiert bei Terminverschiebung durch den Kunden?
Routen, Zeitpläne und Verfügbarkeit werden automatisch aktualisiert.
6. Was, wenn kein Ersatzteil oder Techniker verfügbar ist?
Das Kundenportal prüft Live die Verfügbarkeiten und bietet nur verfügbare Termine an.
Sehen Sie sich das Portal in Aktion an
Entdecken Sie, wie das Kundenportal Ihren Verwaltungsaufwand reduziert und mit Ihrem Team skaliert. Buchen Sie eine persönliche Demo.
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