Zero-Touch-Außendienst für die IT-Branche
Erfüllen Sie strenge SLAs, liefern Sie konsistente Services und verwalten Sie globale IT-Abläufe mit Automatisierung. Fieldcode unterstützt IT-Dienstleister bei der Ticketkoordination, Technikerdisposition und Kundenkommunikation – alles auf einer Plattform, selbst über Regionen hinweg.
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Beste Lösung für IT-Teams
Schnellere Reaktionszeiten auf Einsätze
Die Zero-Touch-Automatisierung weist Einsätze sofort zu, reduziert Verzögerungen und gewährleistet die Einhaltung von SLAs.
Anpassbare Prozesse
Prozesse und Dateneingabe für Formulare sind vollständig anpassbar, um jedem Servicebedarf gerecht zu werden.
Genaue und konsistente Berichterstattung
Anpassbare Arbeitsaufträge erfassen präzise Daten und werden für eine genaue Berichterstattung teamübergreifend synchronisiert.
Koordination von Teilen und Beständen
Die automatische Planung gleicht Teile mit Routen ab, um sicherzustellen, dass die Techniker über die benötigten Teile verfügen.
Beseitigung von Kommunikationslücken
Live-Tracking und sofortige Updates halten Teams und Kunden auf dem Laufenden und verhindern Verzögerungen.
Wesentliche Features für die Produktivität und Effizienz von IT-Services
Selbständige Terminplanung durch den Kunden
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Termine online zu buchen, zu verschieben oder zu stornieren. Die Zero-Touch-Automatisierung erstellt Aufträge im Handumdrehen, reduziert den Verwaltungsaufwand und liefert Echtzeit-Updates per E-Mail oder SMS.
Zero-Touch-Disposition
Weisen Sie Aufgaben automatisch basierend auf der Verfügbarkeit, den Fähigkeiten, der Nähe und den SLAs der Techniker zu. Die Routen beinhalten ebenfalls geplante Abhol- und Abgabestopps für Ersatzteile, halten Aufträge im Zeitplan und sorgen für eine ausgeglichene Arbeitslast bei kundenseitig gebuchten Terminen.
Zentrales Auftragsmanagement
Verwalten Sie alle Tickets in einem System mit Echtzeit-Updates und sorgen Sie so für eine reibungslose Koordination zwischen globalen Teams. Fieldcode unterstützt mehrere Sprachen und Zeitzonen, damit die Teams unabhängig von ihrem Standort zusammenarbeiten können.
Benutzerdefinierte Auftragsdaten
Erfassen Sie standortspezifische Daten direkt auf mobilen Geräten, um Papierarbeit zu reduzieren, Genauigkeit zu verbessern und die Berichterstellung zu beschleunigen. Passen Sie Felder individuell an, um sicherzustellen, dass für jeden Auftrag die richtigen Informationen erfasst werden.
Fortschrittsverfolgung in Echtzeit
Überwachen Sie den Auftragsstatus in Echtzeit, erhalten Sie Warnungen bei Verzögerungen und passen Sie die Zeitpläne automatisch an, um SLAs und Kundenerwartungen durchgängig zu erfüllen.
Einfaches Ersatzteillogistik
Planen Sie automatisch die Ersatzteillogistik mit geplanten PUDO-Stopps (Pick-up/Drop-off) und integrieren Sie den Lagerbestand, um sicherzustellen, dass die Techniker vor Ort über die benötigten Teile verfügen.
Mobile App für Techniker
Techniker können direkt von ihrem mobilen Gerät aus auf Auftragsdetails zugreifen, Fotos aufnehmen, Notizen protokollieren und Kundenunterschriften einholen. Echtzeit-Updates stellen sicher, dass sie immer über die neuesten Informationen verfügen, und die Offline-Funktionalität ermöglicht es ihnen, ohne Unterbrechung zu arbeiten.
Gesteuerte Arbeitsabläufe
Die Mobile App führt die Techniker Schritt für Schritt durch jede Aufgabe und gewährleistet so Genauigkeit und Compliance. Sie können problemlos mehrere Arbeitsabläufe konfigurieren, um spezielle Prozesse oder besondere Kundenanforderungen zu berücksichtigen, damit jeder Auftrag nahtlos und effizient ausgeführt werden kann.
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Kunden-Assets und SLAs zentral verwalten
Ob Sie Hunderte von Kunden betreuen oder mit Drittanbietern arbeiten – mit Fieldcode Plus behalten Sie Vertragsdaten, Assets und Verantwortlichkeiten im Griff. Verfolgen Sie, wem was gehört, wo es sich befindet und wann es gewartet werden muss – ohne verstreute Systeme.
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IT-Techniker auf Abruf
Fieldcode verbindet Sie mit einem globalen Netzwerk von IT-Technikern auf Abruf, die bereit sind, bei Bedarf einzuspringen. Dank dieses flexiblen Ansatzes können Sie Ihr Team schnell erweitern und sicherstellen, dass Sie immer die richtige Expertise zur Verfügung haben. Fieldcode lässt sich nahtlos in Ihren Arbeitsablauf integrieren und hilft Ihnen dabei, Serviceanforderungen zu erfüllen, ohne dass Sie sich mit der Besetzung von Stellen herumschlagen müssen.
Mit Fieldcode haben wir nun die volle Kontrolle über unseren Außendienst und die Nutzung unseres weltweiten Partnernetzwerks.
Matthias Döhler
Senior Executive Partner – Hemmersbach
Hemmersbachs Resultate mit Fieldcode
Bis zu
Höhere Produktivität der Techniker durch optimierte Routenplanung
Bis zu
Einsparungen bei den Dispositionskosten durch automatisierte Disposition
FAQ
1. Was ist die Zero-Touch-Automatisierung von Fieldcode, und wie hilft sie IT-Dienstleistern?
Die Zero-Touch-Automatisierung von Fieldcode rationalisiert den gesamten Service-Workflow, indem sie automatisch Aufträge erstellt und zuweist, den Status aktualisiert und die relevanten Parteien ohne manuelle Eingriffe benachrichtigt. Dieser Ansatz reduziert die Arbeitsbelastung der Dispatcher, verbessert die Reaktionszeiten und gewährleistet eine gleichbleibende Servicequalität.
2. Wie unterstützt Fieldcode den IT-Betrieb in großem Maßstab?
Fieldcode ist auf Skalierbarkeit ausgelegt und unterstützt ein zentrales Auftragsmanagement, Echtzeit-Tracking und anpassbare Arbeitsaufträge, mit denen IT-Teams ein hohes Auftragsvolumen an mehreren Standorten effizient bewältigen können. Funktionen wie die automatische Zero-Touch-Planung und Live-Fortschrittsaktualisierungen tragen dazu bei, einen reibungslosen Betrieb auf globaler Ebene zu gewährleisten.
3. Kann Fieldcode in unsere bestehenden CRM-, ERP- oder Lagerverwaltungssysteme integriert werden?
Ja, Fieldcode lässt sich nahtlos in gängige CRM-, ERP- und Buchhaltungssysteme integrieren, was einen reibungslosen Datentransfer und plattformübergreifenden Abgleich ermöglicht. Diese Integration stellt sicher, dass alle Ihre Systeme auf dem neuesten Stand bleiben und miteinander verbunden sind, um eine einheitliche Sicht auf die Abläufe zu gewährleisten.
4. Wie unterstützt Fieldcode IT-Anbieter bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften?
Die automatisierten Berichts- und Nachverfolgungstools von Fieldcode führen Techniker durch jeden Schritt der Einhaltung von Vorschriften und helfen IT-Dienstleistern, die Branchenstandards effizient zu erfüllen. Digitale Arbeitsaufträge und automatische Aktualisierungen gewährleisten eine genaue Dokumentation und eine einfache Nachverfolgung der gesetzlichen Anforderungen.
5. Kann Fieldcode das SLA-Management übernehmen und die Einhaltung von Vorschriften sicherstellen?
Ja, Fieldcode verfolgt SLAs in Echtzeit, ordnet Aufgaben automatisch nach Priorität und plant sie neu, um Fristen einzuhalten. Warnmeldungen informieren die Teams über mögliche Verstöße und helfen IT-Dienstleistern, die Kundenerwartungen konsequent zu erfüllen.
6. Wie geht Fieldcode mit kundenspezifischen Anforderungen um?
Mit Fieldcode können Sie individuelle Formulare, Workflows und Aufträge für verschiedene Kunden oder Aufgaben erstellen und so sicherstellen, dass individuelle Anforderungen effizient erfüllt werden. Diese Flexibilität hilft IT-Teams, Präzision und Servicequalität aufrechtzuerhalten.
7. Kann Fieldcode hybride oder dezentrale Teams unterstützen?
Auf jeden Fall. Das zentralisierte Ticket-Management-System und die mobile App von Fieldcode ermöglichen eine nahtlose Koordination zwischen Teams im Büro und an anderen Standorten. Techniker können auf Auftragsdetails zugreifen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen befolgen und erhalten Echtzeit-Updates, um eine konsistente Servicebereitstellung an allen Standorten zu gewährleisten.
Erfahren Sie in einer Demo mehr über Fieldcode
Jedes Unternehmen steht vor anderen Herausforderungen. Fordern Sie eine Demo an, und unsere Experten zeigen Ihnen, wie unsere Software Ihre individuellen Anforderungen erfüllt.
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